Primero que nada, y a modo de ponernos de acuerdo; que es el email marketing? Claro, es exactamente eso: comunicarnos con clientes/usuarios vía email. Pero existe una gran diferencia entre el email marketing legitimo y el fastidioso spam que tan mal nos cae.
La diferencia esta en que el email marketing se basa en el permiso del usuario para recibir el mensaje, o dicho de otra forma, la persona que recibe el correo, desea recibirlo, esta es la razón por la que el email marketing es tan efectivo.

Pero no es sobre esto de lo que ver hoy. Ni de otras cosas que probablemente ya sepas, como que el email marketing es eficiente y barato, con un ROI alto. No, lo que quiero que veamos hoy es como conocer a nuestro cliente a través del email marketing. Podríamos pensar que esto es solo para grandes empresas con gran presupuesto, etc. Afortunadamente esto no es asi y todos podemos aprovechar los beneficios de una base de datos bien segmentada.

Entorno, la primera pregunta sería: Como?

Aca dejo una guia sacada de bharat bhasha, traducida y resumida por mi con simples pasos para lograr el objetivo, conocer a nuestro cliente.

Paso 1: Take Good Care of Your Contact List, o dicho en español, Cuida tu lista de contactos.

Cuando pedimos al usuario a que se registre a nuestra lista de correo, el único dato necesario que debemos obtener es la dirección de email. Pero si lo que queremos es aprovechar mas la herramienta del email marketing, necesitaríamos pedir mas datos, por ejemplo el nombre y apellido mas algún dato de interés para nuestro negocio, si tenemos una tienda de ropa deportiva, podemos preguntar cual equipo es su favorito, así cuando sale una oferta con la indumentaria de este equipo se la enviamos solo a sus hinchas.
El simple hecho de pedir un dato mas al momento de suscripción posibilita una segmentación donde somos capaces contactar a cada cliente solamente por los temas de su interés; excelente herramienta para fidelizar.

Paso 2: Utilizar grupos de interés.

Me refiero a ‘un grupo de interés’ a un conjunto de emails que comparten algún atributo. Esto podría ser un grupo de personas que habitan en el mismo lugar, tienen el mismo poder adquisitivo, etc. Tenemos que lograr segmentar la base de datos de cualquier forma que sea útil para nuestro negocio. Preparando grupos de interés podes automatizar mensajes para un mismo grupo de personas. Se me ocurre, si tenemos segmentada nuestra base por fechas de nacimiento, podremos enviar un email en esa semana avisando un descuento único debido a su cumpleaños.

Paso 3: Utilizar el poder de los links en el mensaje.

Otra manera de conocer a sus clientes a través de soluciones de email marketing es incluir enlaces pertinentes en sus mensajes de correo electrónico. Existen herramientas libres (o muchas mas pagas) capaces de generar un informe para saber que paso cuando enviamos el email, esto significa que vamos a poder analizar cual link funciona mejor y es mas utilizado. Que nos puede decir esto? Fácil, si tenemos un grupo de usuarios que le enviamos información sobre diversos productos, podemos analizar cuales links (o productos) son los que mas le interesan al cliente para así optimizar el tipo de producto que enviamos.

Con estos 3 simples pasos, podes conocer a tus clientes mediante la simple, barata y muy eficaz herramienta del email marketing.

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